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  • Genara Rigotti

Como foi o painel sobre Customer Success na indústria


Se você perdeu a transmissão ao vivo do painel sobre "Customer Success na indústria" na última quarta-feira (2 de setembro), ainda é possível assistir no YouTube da Associação Brasileira de Internet Industrial (ABII) ou diretamente no link abaixo e aprender muito com as dicas, reflexões e insights dos convidados.


Quatro especialistas participaram da discussão: Luciana Meroni, Branding & Customer Experience da Embraer; Paulo Narciso, CEO da HarboR; Geisa Mello, Head of Customer Experience da Movidesk; Monique Maytê, Coordenadora de Customer Success da TOTVS. A mediação foi de Jordana Arruda, Customer Success da Pollux e voluntária da ABII.


Os convidados falaram sobre como o Customer Success (CS) promove ganhos para uma empresa e que ganhos são estes. Apontaram os maiores desafios em aplicar o CS e também as oportunidades que se abrem na indústria. Mostraram como o CS se relaciona com as tecnologias habilitadoras da indústria 4.0 e até contribui para a adoção destas tecnologias, potencializando os resultados dos clientes industriais.


Os especialistas também contaram suas experiências dentro das empresas que atuam e falaram das estratégias para estruturar times de sucesso do cliente e disseminar a cultura na empresa. Ainda teve discussão sobre como estabelecer os limites entre o que é suporte e o que é sucesso do cliente e sobre como dimensionar o nível de atenção dado a cada cliente. Confira e aproveite os conhecimentos!


Assista ao painel completo:

A ABII está realizando uma série especial de eventos online chamada "Vencendo os desafios da indústria 4.0", destinada a profissionais e equipes envolvidas no processo de adoção e implementação das ferramentas habilitadoras da indústria 4.0 nas empresas. As temáticas dos painéis, que vão até dezembro, estarão ligadas as áreas de agronegócio, manufatura, saúde e cidades inteligentes, seguindo agenda estratégica do governo federal para o desenvolvimento da indústria 4.0 no Brasil. Na etapa final, também serão realizados três painéis para apresentar dados e pesquisas realizadas pelos Grupos de Trabalho (GTs) de Negócios, Tecnologia e Pessoas da ABII.


A primeira série de eventos do ABII Live Talks, realizada entre 10 de junho e 15 de julho, teve cinco painéis, que apresentaram os seguintes debates: como diferentes setores da economia reagiram e estavam atuando durante a pandemia com suporte da tecnologia; que novos modelos de negócio começaram a surgir; como as tecnologias vão ajudar na geração de valor pós-pandemia; e sobre como as pessoas estão lidando com o mundo VUCA que estamos vivenciado, em um cenário ainda mais volátil, incerto, complexo e ambíguo do que antes.


Tivemos ainda um painel que trouxe para o debate o desafio de aumentar a participação de mulheres na liderança de empresas de tecnologia. Se naquela série de eventos o objetivo era discutir o papel da transformação digital na retomada econômica com o público em geral, agora, a ideia é conversar diretamente com os profissionais envolvidos no processo de adoção e implementação da indústria 4.0 para fomentar este avanço.


::: Veja como foi o painel de abertura do ABII Live Talks com o mercado

::: Veja como foi o painel sobre novos modelos de negócio

::: Veja como foi o painel de tecnologias para geração de valor

::: Veja como foi o painel sobre pessoas no mundo VUCA

::: Veja como foi o painel sobre sobre liderança feminina na tecnologia

::: Veja como foi o painel sobre obstáculos e oportunidades do Agro 4.0

Sobre a ABII

A Associação Brasileira de Internet Industrial (ABII), fundada em agosto de 2016, atua com o objetivo de promover o crescimento e o fortalecimento da indústria 4.0 e da IIoT (Industrial Internet of Things). Fomenta o debate entre setores privado, público e acadêmico, a colaboração e o intercâmbio tecnológico e de negócios com associações, empresas e instituições internacionais, a partir do desenvolvimento de tecnologias e inovação. A ABII é signatária do Acordo de Cooperação com o IIC (Industrial Internet Consortium), consórcio criado em 2014, nos Estados Unidos, com o mesmo fim, pela IBM, GE e Intel. Buscando inserir o Brasil nesta revolução, Pollux, Fiesc/Ciesc e Nidec GA (antiga Embraco) uniram-se para fundar a ABII. Mais informações: comunicacao@abii.com.br contato@abii.com.br



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